सर्व क्षमता आणि वयोगटातील व्यक्तींचा समावेश हा सुरक्षा उपायांच्या अंमलबजावणीतील एक अत्यंत महत्त्वाचा घटक आहे. मात्र, सहसा याकडे दुर्लक्ष केले जाते.
डिझाइन तत्त्व म्हणून समावेशाबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी, पेमेंट्सजर्नल आणि नुडेटा सिक्युरिटीच्या नुडेटा प्लॅटफॉर्मचे सॉफ्टवेअर इंजिनिअरिंग संचालक जस्टिन फॉक्स, मास्टरकार्डचे उत्पादन विकास उपाध्यक्ष, नेटवर्क आणि इंटेलिजेंट सोल्युशन्सचे उपाध्यक्ष डेव्ह सेन्सी, आणि मर्कॅटर कन्सल्टिंग ग्रुपच्या पेमेंट इनोव्हेशन टीमचे उपाध्यक्ष टिम स्लोन यांनी चर्चा केली.
सुरक्षा उपाययोजना आणि ओळख पडताळणी दरम्यान अनेकदा उद्भवणाऱ्या दोन सामान्य समस्या म्हणजे पात्रता आणि वयावर आधारित भेदभाव.
"जेव्हा मी पात्रतेबद्दल बोलतो, तेव्हा माझा खरा अर्थ असा असतो की, एखाद्या व्यक्तीला भौतिक उपकरणे वापरण्याच्या क्षमतेमुळे विशिष्ट तंत्रज्ञानाच्या बाबतीत भेदभावाला सामोरे जावे लागते," असे सेन्सी म्हणाले.
या प्रकारच्या वगळण्यांबद्दल एक गोष्ट लक्षात ठेवली पाहिजे की, ती तात्पुरती किंवा सशर्त असू शकतात. उदाहरणार्थ, ज्या व्यक्तींना इंटरनेट वापरता येत नाही, त्या इंटरनेट वापरू शकत नाहीत. ती कायमस्वरूपी देखील असू शकतात, जसे की हात नसल्यामुळे बोटांच्या ठशांद्वारे बायोमेट्रिक ओळख प्रक्रियेत सहभागी होऊ न शकणाऱ्या व्यक्ती.
परिस्थितीजन्य क्षमता आणि स्थायी क्षमता या दोन्ही अनेक लोकांवर परिणाम करतात. एक तृतीयांश अमेरिकन ऑनलाइन खरेदी करतात आणि एक चतुर्थांश प्रौढ व्यक्ती दिव्यांग आहेत.
वयोमानावर आधारित भेदभाव देखील सामान्य आहे. “ज्याप्रमाणे शारीरिक क्षमतेमुळे होणाऱ्या भेदभावामुळे लोकांना वगळले जाते, त्याचप्रमाणे वयोगटांनुसार तांत्रिक साक्षरतेच्या बदलत्या पातळीमुळे लोकांना वगळले जाते,” असे फॉक्स पुढे म्हणाले.
तरुणांच्या तुलनेत, वृद्ध व्यक्तींना त्यांच्या आयुष्यात सुरक्षा उल्लंघने किंवा ओळख चोरीचा धोका जास्त असतो, ज्यामुळे ते उपकरणे वापरताना अधिक दक्ष आणि सावध राहतात.
"येथे, या वर्तनांशी जुळवून घेण्यासाठी खूप सर्जनशीलतेची गरज आहे, आणि त्याच वेळी कोणताही वयोगट गमावला जाणार नाही याची खात्री करणेही आवश्यक आहे," असे फॉक्स म्हणाले. "यातील मुख्य मुद्दा हा आहे की, ऑनलाइन एखाद्या व्यक्तीला कशी वागणूक दिली जाते आणि आपण त्यांची पडताळणी कशी करतो व त्यांच्याशी कसा संवाद साधतो, यातून त्यांच्या क्षमतेनुसार किंवा वयोगटानुसार भेदभाव होता कामा नये."
बहुतेक प्रकरणांमध्ये, उत्पादनाच्या डिझाइनमध्ये लोकांच्या अद्वितीय फरकांचा विचार न केल्याचा अनपेक्षित परिणाम म्हणजे बहिष्कार होय. उदाहरणार्थ, अनेक संस्था शारीरिक आणि जैविक वैशिष्ट्यांवर आधारित प्रमाणीकरण उपायांवर अवलंबून असतात. जरी यामुळे लोकसंख्येच्या मोठ्या भागासाठी वापरकर्ता आणि पेमेंटचा अनुभव सुधारू शकतो, तरी ते इतरांना पूर्णपणे वगळते.
खरं तर, ३०,००० डॉलर्सपेक्षा कमी वार्षिक उत्पन्न असलेल्या अमेरिकन लोकांपैकी जवळजवळ एक चतुर्थांश (२३%) लोकांकडे स्मार्टफोन नाही. जवळपास निम्म्या (४४%) लोकांकडे घरगुती ब्रॉडबँड सेवा किंवा पारंपरिक संगणक (४६%) नाही, आणि बहुतेक लोकांकडे टॅब्लेट संगणक नाही. याउलट, किमान १,००,००० डॉलर्स उत्पन्न असलेल्या कुटुंबांमध्ये ही तंत्रज्ञानं जवळजवळ सर्वत्र आढळतात.
अनेक उपाययोजनांमध्ये, शारीरिक अपंगत्व असलेले प्रौढदेखील मागे राहतात. अमेरिकेत, दरवर्षी अंदाजे २६,००० लोक आपले वरचे अवयव कायमचे गमावतात. फ्रॅक्चरसारख्या तात्पुरत्या आणि परिस्थितीजन्य विकारांमुळे हा आकडा २१ दशलक्ष लोकांपर्यंत वाढतो.
याव्यतिरिक्त, ऑनलाइन सेवा सहसा त्यांच्याकडून मागितलेल्या बहुतेक वैयक्तिक माहितीची मागणी करत नाहीत. तरुण लोकांना आपली वैयक्तिक माहिती देण्याची अधिक सवय असते, परंतु वयस्कर लोक तसे करण्यास कमी इच्छुक असतात. यामुळे स्पॅम जमा करणाऱ्या, गैरवापर करणाऱ्या किंवा त्रास देणाऱ्या प्रौढांना प्रतिष्ठेचे नुकसान आणि वाईट वापरकर्ता अनुभव येऊ शकतो.
नॉन-बायनरी लिंगभेद देखील मोठ्या प्रमाणावर आढळतो. “लिंगाच्या स्वरूपातील एखादा सेवा प्रदाता केवळ बायनरी पर्यायच देतो, यापेक्षा अधिक निराशाजनक मला काहीही वाटत नाही,” असे फॉक्स म्हणाले. “म्हणजे सर, मिस, मॅडम किंवा डॉक्टर, आणि मी डॉक्टर नाही, पण हे लिंगाचे माझे सर्वात कमी पसंतीचे स्वरूप आहे, कारण ते एमएक्स (Mx) पर्याय देत नाहीत,” असे त्यांनी पुढे म्हटले.
विशिष्ट डिझाइन तत्त्वांचे विश्लेषण करण्यातील पहिली पायरी म्हणजे त्यांचे अस्तित्व ओळखणे. ही ओळख पटल्यावरच प्रगती होऊ शकते.
“एकदा तुम्ही [वगळणे] ओळखले की, तुम्ही कठोर परिश्रम करत राहू शकता आणि [विकसित होत असलेले] कोणते उपाय आहेत व त्यांचा व्यापक परिणाम काय होऊ शकतो हे लक्षात ठेवू शकता, जेणेकरून तुम्ही समस्या सोडवण्यासाठी त्यांना प्राधान्य देऊ शकाल.” फॉक्स. “एक सॉफ्टवेअर इंजिनिअरिंग संचालक आणि शिक्षक म्हणून, मी निःसंकोचपणे सांगू शकतो की ही समस्या सोडवण्याची प्रत्येक पायरी तुम्ही सुरुवातीला उपायाची रचना कशी केली यावर अवलंबून असते.”
अभियांत्रिकी संघात विविध लोकांच्या सहभागामुळे डिझाइनमधील समस्या शक्य तितक्या लवकर ओळखल्या जाण्याची आणि दुरुस्त केल्या जाण्याची शक्यता वाढते. ते पुढे म्हणाले: “आपण जितक्या लवकर आपल्या कार्यपद्धतीत बदल करू, तितक्या लवकर आपण विविध मानवी अनुभवांचा विचार केला जाईल याची खात्री करू.”
जेव्हा संघात विविधता कमी असते, तेव्हा दुसरी पद्धत वापरली जाऊ शकते: खेळ. यामध्ये डिझाइन टीमला शारीरिक, सामाजिक आणि दिवसाच्या वेळेच्या मर्यादांची उदाहरणे लिहून काढायला, त्यांचे वर्गीकरण करायला आणि मग या मर्यादा लक्षात घेऊन उपायाची चाचणी घ्यायला सांगितले जाते.
स्लोन म्हणाले: “मला वाटते की कालांतराने व्यक्तींना ओळखण्याची ही क्षमता अधिकाधिक चांगली, अधिक व्यापक होत जाईल आणि या सर्व प्रकारच्या समस्या विचारात घेण्यास सक्षम होईल.”
जागरूकता मिळवण्यासोबतच, हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की सुरक्षा आणि वापरसुलभता हे सर्वांसाठी एकसारखे उपाय नाहीत. सेन्सी म्हणाले: “सर्वांना एका मोठ्या गटात एकत्र आणणे टाळण्यासाठी, पण आपल्या प्रत्येकाचे स्वतःचे वेगळेपण आहे हे जाणून घेण्यासाठी हे आहे.” “हे वापरकर्त्यांसाठीही एका बहुस्तरीय उपायाकडे वाटचाल करण्यासाठी आहे. पर्याय उपलब्ध करून दिले आहेत.”
यामध्ये फिंगरप्रिंट स्कॅनिंग किंवा वन-टाइम पासवर्डवर अवलंबून राहणारा एकच उपाय तयार करण्याऐवजी, व्यक्तींच्या मागील वर्तणूक आणि वैशिष्ट्यांच्या आधारावर त्यांची पडताळणी करण्यासाठी पॅसिव्ह बायोमेट्रिक ऑथेंटिकेशनचा वापर केला जातो, तसेच त्याला डिव्हाइस इंटेलिजन्स आणि वर्तणूक विश्लेषणासोबत जोडले जाते.
“आपल्या प्रत्येकामध्ये स्वतःचे असे मानवी वेगळेपण असल्यामुळे, आपली ओळख पडताळण्यासाठी याच वेगळेपणाचा उपयोग करून का पाहू नये?” असा निष्कर्ष त्यांनी काढला.